Cimento empedrado e mau atendimento na loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 20:59
ID: 249885651
Novamente venho reclamar aqui, acredito que seja a 3 vez, parece que nunca estou satisfeita ou que adoro reclamar, mas não, infelizmente, a loja deixa a desejar, dessa vez, a minha mãe fez uma compra de cimentos (não sei exatamente o quantidade), mas ficaram empedrados, a compra foi feita no máximo, 30 dias (não sei exatamente, a data, mas pelo que ela falou, é isso), sei que a loja tem que liberar mais rápido o que já possuo no depósito há tempos, mas é uma sacanagem isso, até porque é uma loja caríssima e compramos com frequência, queremos sempre sair com satisfeitos, mas mas últimas compras, não aconteceram isso. Fui a conselhada por algum vendedor a fazer essa reclamação, já que o SAC, não funciona e na loja, não adianta nenhuma reclamação, infelizmente, sempre soube que as lojas só ligam quando "queimamos" o filme delas na internet, por isso só faço reclamações no RA, só assim é resolvido. Espero que resolvam o problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:33
Bom dia.
Conforme conversamos via mensagem privada, localizei o pedido de 15 sacos de cimento entregues dia 14/04/2026. Informamos que, conforme nossas políticas, no momento do recebimento, é fundamental que todo material seja conferido pelo cliente, inclusive quanto às condições do produto, integridade da embalagem e prazo de validade, sendo necessário reportar imediatamente, no prazo de até 7 dias, qualquer divergência identificada no ato da entrega para que as devidas providências possam ser tomadas o quanto antes.
Ressaltamos ainda que, após a entrega, as condições de armazenamento passam a ser de responsabilidade do cliente, sendo indispensável que o cimento seja mantido em local seco, protegido da umidade e utilizado dentro do prazo adequado, pois fatores externos podem comprometer suas características e ocasionar o empedramento do material.
Dessa forma, não é possível seguir com o atendimento.
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 00:36
Não resolveu nada, como sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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