Dificuldade de renovação do cartão Cassol para compras online

Bom dia.

Agradecemos por nos relatar a situação. Para esclarecimento, qualquer Loja física da Cassol pode solicitar uma 2ª via do Cartão Cassol, e estando vencido, sem custo.
É necessário que o cliente realize a assinatura de um termo de solicitação e o lojista registra o pedido no sistema com o motivo da solicitação do novo cartão, anexando o termo assinado e um documento do cliente, com foto, para garantir a segurança do cliente.

Para mantermos o bom relacionamento podemos realizar a solicitação de forma online, através do atendimento pelo WhatsApp pelo telefone 48 4007 2018 - opção Cartão Cassol, ou, se quiser, pode ir em Loja física.

Ponto de Atenção: Não fazemos uma 2ª via se um terceiro solicitar, deve ser o próprio cliente, titular da conta.

Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!

Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura!
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.

Bom dia. Acabei de entrar em contato com número de telefone indicado para solicitar a segunda via, mas mandaram ir até a loja. Por favor como faço agora se já fui na loja e não fazem. Resolvam por favor. Vou anexar a resposta do atendimento por whatsapp

Verificamos que o atendimento no WhatsApp foi solicitado ao setor de Cobrança, não do Cartão Cassol, conforme informado. Também, identificamos que o contato foi realizado por um terceiro e através de um número de telefone que não corresponde ao cadastrado para o cliente da reclamação em questão.
Por questões de segurança, a solicitação de 2ª via do cartão deve ser feita exclusivamente pelo próprio titular, tanto na loja quanto pelos canais de atendimento, não podendo ser realizada por terceiros.

O atendimento foi encaminhado para a Mesa de Crédito para verificação da situação.

O contato foi feito para o número informado acima, *****. Solicito o número correto

O contato foi feito para o número informado acima, *****. Solicito o número correto

O contato está correto. Porém, foi orientado solicitar atendimento para opção "Cartão Cassol", no entanto foi solicitado para opção "Cobrança". Mas o atendimento já foi direcionado ao setor correto.
Outra situação apontada é que o número de telefone que solicitou atendimento não confere com o telefone de contato cadastrado em nosso sistema ao titular, bem como a pessoa que solicitou o atendimento é um terceiro. Somente o titular do cartão pode fazer a solicitação da emissão da segunda via do cartão.
No entanto, as informações e orientações serão repassadas no atendimento via WhatsApp.

Que absurdo isso!!! Tenho dois telefones celular e Diego ter colocado como contato outro aparelho mas isso não diminuiu o péssimo atendimento de vcs, pois foi eu quem fez a solicitação de cartão. desisto de vcs. Terrível esses atendimentos tanto virtual quanto nas lojas físicas

Que absurdo isso!!! Tenho dois telefones celular e Diego ter colocado como contato outro aparelho mas isso não diminuiu o péssimo atendimento de vcs, pois foi eu quem fez a solicitação de cartão. desisto de vcs. Terrível esses atendimentos tanto virtual quanto nas lojas físicas

A reclamação está em titularidade de Jorge e quem está solicitando o atendimento no Whatsapp se chama Juliana.