Falta de Seriedade
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 13:11
ID: 250233457
Fiz uma compra de três torneiras eletrônicas hidra pedido *****, pelo site da empresa no dia 29/05/2026 as 10:56, o pagamento foi aprovado no mesmo dia as 10:57, e o pedido estava pronto para retirada no mesmo dia as 11:15, tendo sete dias para realizar a retirada, tudo isso conforme email recebidos da própria enpresa.
Para minha surpresa hoje 01/06/2026 as 11:47 fui informado por email que eles receberam a minha solicitação de cancelamento, porem eu não cancelei nada, já em outro email recebido hoje no mesmo horario, eles informaram que ficaram sem estoque na loja de saída dos produtos comprados por mim e sem previsão de repor o estoque.
Minha indignação é que se já estava pronto para retirada, os produtos estavam separados aguardando somente a retirada, então simplesmente sumiram do setor de retirada.
Parabéns a empresa Cassol que trata seus clientes com falta de respeito e ainda colocam pessoas sem noção para atender seus clientes com descaso pelo telefone *****, pois não soube explicar e tão pouco se esforçou para tentar solucionar o problema causado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:46
Bom dia.
Conforme informado via mensagem privada, lamento o ocorrido e agradeço por dar a chance de solucionar a sua demanda!
Identificamos que houve uma incoerência no registro do estoque desse item, o que ocasionou o transtorno.
O pedido foi cancelado e a solicitação de estorno foi lançada, tendo sido o caso finalizado com o envio do comprovante de cancelamento.
Pelo transtorno, foi ofertado um cupom de desconto para utilização em nosso site. Regras se aplicam.
A avaliação da sua experiência é muito importante, mas solicito que a realize somente após a resolução completa do seu atendimento. Se ainda houver alguma pendência, gentileza retornar via mensagem privada para que possa garantir a melhor solução.
Sua experiência com o meu atendimento é fundamental para contribuir com a melhoria contínua do suporte prestado. Peço que ao finalizar o atendimento, caso considere que meu atendimento, dedicação e esforço para auxiliar na resolução do seu problema foram positivos, ficaria muito grata se pudesse realizar a avaliação da sua reclamação considerando sua experiência durante o meu atendimento.
Espero ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.