Kit sanitário trincado e loja se recusa a trocar após 10 dias, direcionando para o fabricante.
Respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 10:45
ID: 254331585
No dia 18/16/26, adquiri junto a Cassol Materiais de Construção LTDA, um Kit Bacia com Caixa Acoplada 3L-6L Monaco Branca Marca ADDRA, no valor de R$ 749,90, no dia 23/06/26 fiz a retirada no depósito da empresa a qual fiz a compra, o referido Kit veio em uma caixa lacrada, no dia 03/07/26, quando abri a caixa para instalar o Kit Sanitário foi identificado que o mesmo estava com a caixa acoplada trincado, conforme mostra fotos anexas, imediatamente entrei em contato com a Cassol Materiais de Construção, e fui informado que se tivesse reclamado num prazo de 10 dias ele fariam a troca imediata do produto, mas como o prazo decorria já era superior teria que ser aberto um protocolo de reclamação, e assim fiz, abri o protocolo conforme orientação da loja, logo em seguida recebi a resposta que não era mais responsabilidade deles e sim do Fabricante a empresa ADDRA.
Diante ao exposto solicito a troca da caixa acoplada sem custo ou a devolução integral do valor gasto na aquisição.
Att
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:11
Olá, José!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise da sua solicitação, em caráter de exceção, autorizamos a substituição da caixa acoplada, buscando oferecer uma solução para o seu caso.
As orientações sobre como a troca será realizada foram encaminhadas por mensagem privada, onde constam todos os detalhes necessários para a continuidade do atendimento.
Pedimos, por gentileza, que consulte a área de mensagens privadas do Reclame Aqui. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol