Pressurizador Lorenzetti com defeito e recusa de troca pela Cassol
Em réplica
Florianópolis - SC
12/08/2026 às 15:52
ID: 256298589
Pressurizador Lorenzetti com defeito e recusa de troca pela Cassol
No dia 01/08, realizei a compra de um pressurizador Lorenzetti para chuveiro a gás na Cassol. A compra foi realizada inclusive com o acompanhamento de um técnico responsável pela instalação, justamente para garantir que o equipamento adquirido fosse adequado para o sistema do chuveiro.
O pressurizador tinha a função de enviar água para o chuveiro, permitindo o correto funcionamento do aquecedor a gás.
Porém, após apenas quatro ou cinco dias de uso, o equipamento simplesmente parou de funcionar.
No dia 08/08, levei o produto até a Cassol para solicitar a troca, considerando o pouco tempo decorrido desde a compra e o fato de o equipamento ter apresentado defeito praticamente novo. Entretanto, a Cassol se recusou a realizar a troca, alegando que a responsabilidade deveria ser tratada diretamente com a Lorenzetti.
Desde então, estou tentando contato com diversas assistências autorizadas da Lorenzetti na minha região. Algumas não atendem, enquanto outras informam que querem cobrar pelo deslocamento e atendimento técnico, mesmo se tratando de um produto que apresentou defeito poucos dias após a compra.
Ressalto que a instalação foi realizada corretamente, por profissional capacitado, portanto não houve qualquer problema relacionado à instalação ou à parte elétrica/hidráulica do equipamento.
Estou registrando esta reclamação tanto contra a Cassol quanto contra a Lorenzetti, buscando uma solução amigável e rápida para o problema, antes que seja necessário tomar outras medidas administrativas ou judiciais.
O produto teve um custo significativo para mim e, devido ao defeito apresentado, estamos sem poder utilizar o chuveiro a gás, situação que está causando bastante transtorno.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, preferencialmente com a troca do equipamento defeituoso por um produto novo e em perfeito funcionamento, sem que eu tenha que arcar com custos de deslocamento, avaliação ou assistência técnica para um produto que apresentou defeito poucos dias após a compra.
Aguardo uma solução por parte da Cassol e da Lorenzetti.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:11
Boa tarde.
Agradecemos o seu relato.
Entramos em contato com o fabricante para verificar a orientação referente ao atendimento. Conforme as condições de garantia da Lorenzetti, o pressurizador possui 2 anos de garantia e, para avaliação e atendimento em garantia, é necessário que o produto seja desinstalado e encaminhado a uma assistência técnica autorizada.
Caso seja de sua preferência o atendimento técnico em domicílio, o fabricante informa que os custos referentes ao deslocamento deverão ser arcados pelo consumidor.
Dessa forma, orientamos que o produto seja encaminhado à assistência autorizada para que seja realizada a avaliação e, sendo constatado defeito coberto pela garantia, serão adotadas as providências previstas pelo fabricante.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:29
Enviei o produto ao técnico da assistência autorizada Água Quente, localizada na Serraria, e o técnico já acionou a garantia para a troca do produto.
No entanto, diante do problema apresentado, não tenho mais confiança na marca Lorenzetti para esse tipo de produto. Por esse motivo, solicito o cancelamento da compra, com a devolução do produto à loja e o consequente estorno do valor pago.
Não tenho interesse na substituição por outro produto da mesma marca, pois perdi a confiança na qualidade e na confiabilidade da bomba Lorenzetti.