Problema com disponibilidade de produto e estorno de valor após compra online

Question

Comprei uma torneira elétrica na sexta-feira à noite pelo site oficial da loja, só me deram a opção de retirar na zona sul de Porto Alegre na loja da Eduardo Prado moro a três quadras da loja deles na avenida Tarso Dutra mas enfim não satisfeito acabei comprando fui no sábado pela manhã retirar o produto pois eu recebi uma notificação dizendo que estava disponível aí começou o problema se eu recebi uma notificação dizendo que estava disponível teoricamente já haviam separado o produto qual foi minha surpresa cheguei ao local o pessoal do estoque me informou que o produto não existia que era um problema de sistema e que não tinha o que ser feito a não ser eu entrar em contato com o sac, O problema é que o saque só funciona de segunda a sexta ou o e-mail informado estou até hoje esperando o retorno o produto era um presente que ia ser dado no domingo, mas resumindo o assunto não pude dar o presente pois paguei via pix meu dinheiro ficou retido com eles e está até exato momento cheguei de mãos vazias na festa de aniversário do meu amigo pois não tinha dinheiro para comprar outra já entrei em contato com eles via sac ontem pela manhã mandaram eu mandaram um e-mail reenviei o e-mail mas até agora nada do meu dinheiro, na verdade o que eu quero é a torneira se eles não tiverem aquele modelo que me deu um que que se equipare ao mesmo