Produto danificado e sem pintura com recusa de troca por prazo de 7 dias
Respondida
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 14:23
ID: 256773013
compramos telhas de fibra celulose vermelha, depois de 15 dias a chuva parou e conseguimos começar a colocar no telhado as telhas , foi qnd verificamos que uma veio sem pintura e estava danificada, fui na loja e lá me disseram que só poderia reclamar via sac,(fui na sexta a noite após sair do serviço) na terça feira seguinte reclamei e me disseram que a politica da empresa é aceitar reclamação somente até 7 dias após a entrega, perguntei onde estava escrito isso e me informaram que estava no site, mas eu comprei em loja física e ninguém me disse isso, ate pq entregaram na minha casa de praia um lote de telhas , não tinha como verificar uma por uma, estava chovendo não íamos mexer nas telhas qnd parou verificamos e ai não somos ressarcidos por algo que não foi nossa culpa? a telha não esta pintada kkk é muita pouca vergonha mesmo!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:02
Bom dia.
Conforme informado via mensagem privada, agradeço o relato.
Para esclarecimento, a avaria refere-se a danos físicos no material, facilmente visíveis, os quais podem ocorrer por diferentes fatores, como manuseio, transporte ou armazenamento, seja na loja, durante a entrega ou após o recebimento pelo cliente.
Por esse motivo, é fundamental que a conferência da mercadoria seja realizada no ato do recebimento. Ao assinar o canhoto da nota fiscal, o cliente confirma que recebeu os produtos conforme descritos e em boas condições. Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria, a orientação é recusar a entrega naquele momento.
Ainda assim, compreendendo que nem sempre é possível realizar a conferência imediata, a Cassol, por política interna e como ação de relacionamento com seus clientes, disponibiliza o prazo de 7 dias corridos após a entrega para conferência e comunicação de eventuais avarias e divergências, mesmo com o comprovante de recebimento assinado.
No caso em questão, o contato foi realizado após esse prazo.
Porém, considerando seu histórico de compras e para manter o bom relacionamento, providenciei a entrega de mais uma telha, sem custo, em forma de indenização, na data de ontem, 19/08.
A avaliação da sua experiência é muito importante, mas solicito que a realize somente após a resolução completa do seu atendimento. Se ainda houver alguma pendência, gentileza retornar via mensagem privada para que possa garantir a melhor solução.
Sua experiência com o meu atendimento é fundamental para contribuir com a melhoria contínua do suporte prestado. Peço que ao finalizar o atendimento, caso considere que meu atendimento, dedicação e esforço para auxiliar na resolução do seu problema foram positivos, ficaria muito grata se pudesse realizar a avaliação da sua reclamação considerando sua experiência durante o meu atendimento.
Espero ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.