Propaganda enganosa para retirada de produto em loja, com opções de retirada indisponíveis ou distantes.
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
30/05/2026 às 19:58
ID: 250137413
Uma propaganda incrível na internet compre e retira na loja em 2hs? Ocorre que tem 2 opções em Curitiba para retirada não sei é bug do sistema ou incompetência da Cassol mesmo, uma vergonha pois tem uma loja em São José dos Pinhais faz uns 3 anos essa loja não serve pra nada?? nem pra retirada de produtos ou operacional não sabe disso ou quer consumidor se desloque pra outra cidade sem precisar, nesse modo operante nunca vão conseguir concorrer com as outras empresas que oferecem o mínimo de condições para consumidor retirar seus produtos sem custos adicionais
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:16
Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos a insatisfação em relação à disponibilidade para retirada em loja.
Conforme verificado, o item informado não está disponível em estoque na unidade de São José dos Pinhais no momento da consulta. Por esse motivo, a opção de retirada em até 2 horas não foi disponibilizada para essa filial.
Esclarecemos que a modalidade de retirada rápida depende da disponibilidade do produto na loja selecionada, podendo variar de acordo com o estoque de cada unidade.
Entendemos seu apontamento e encaminharemos seu feedback às áreas responsáveis, pois ele é importante para a melhoria contínua de nossos processos e da experiência de compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:45
Liguei na loja em SJP e tem o produto, claramente prejudicando o consumidor impedindo a compra e consequentemente a retirada do produto de forma proposital o próximo passo é fazer evidências para acionar o PROCON e JEC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:12
Conforme esclarecido, o item em questão, confirmado pelo código enviado, não consta em estoque nesta unidade.
A loja pode possuir em estoque outros modelos/marcas do produto, mas não este especificamente.