Reclamação sobre indisponibilidade de peça de reposição para bacia sanitária Addra Mônaco
Não respondida
São Leopoldo - RS
22/07/2026 às 10:33
ID: 254540349
À Gerência de Atendimento e Pós-Venda da Cassol Centerlar / Marca Addra,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes a respeito da indisponibilidade de peça de reposição essencial para um produto adquirido em sua rede de lojas.
Possuo o conjunto de bacia sanitária com caixa acoplada da marca exclusiva Addra, modelo Mônaco. Recentemente, a caixa acoplada de cerâmica sofreu uma avaria e necessita ser substituída. No entanto, ao procurar a rede Cassol para adquirir a peça de reposição, fui informado de que a caixa de cerâmica não é comercializada de forma avulsa, sendo vendida apenas em conjunto com o kit completo (bacia + caixa), que possui custo muito superior.
Gostaria de lembrar à empresa o que determina o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):"Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto."
Tratando-se de um vaso sanitário um bem durável com expectativa de vida útil de décadas , a recusa ou a impossibilidade de fornecer a caixa de cerâmica avulsa inutiliza completamente o restante do produto (a bacia), que está em perfeito estado de conservação.
Exigir que o consumidor compre um kit inteiro novo para ter acesso a apenas uma de suas partes configura prática abusiva e viola expressamente a legislação vigente.
Dessa forma, com base no meu direito legal como consumidor, exijo que a Addra/Cassol disponibilize para compra avulsa a caixa de cerâmica de reposição correspondente ao modelo Mônaco, aplicando um valor proporcional e justo ao componente solicitado.
Fico no aguardo de um contato telefônico ou por e-mail com as instruções de faturamento e retirada/envio da peça de cerâmica isolada.
Caso a demanda não seja atendida administrativamente por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
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