Cassol Materiais de Construção

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

26/08/2026 às 09:46

ID: 257414475

Fiz a compra da tinta ESM 900 ml novacor (código da cassol 001259889) no dia 21/07/2026 na cor branco gelo na unidade cassol de Jaraguá do Sul, unidade localizada na Barra do Rio Molha, porém quando abri a lata percebi que não a cor era mais bege do que branca, e não me servia. Ao tentar fechar a lata, houve um pouco de respingo na tampa, e limpei com solvente. Fui de volta à loja no mesmo dia para trocar o produto (ou pegar um vale troca), mas o responsável se negou a efetuar a troca alegando que tinha cheiro de solvente, e insinuando que eu misturei solvente na tinta propositadamente. Eu expliquei que o cheiro de solvente era porque eu limpei a tampa e a lata por casa dos respingos, mas era por fora da lata, e não na tinta em si. Enfim, disse que não iria trocar. Como essa cor não me atendia, fui embora da loja e deixei a lata de tinta lá mesmo.
Entrei em contato pelo email do SAC, e me responderam que, pelo fato da lata ter sido aberta, não era possível efetuar a troca do produto.
Me parece óbvio que o único jeito de descobrir que a cor da tinta não correspondia à cor indicada na lata é abrindo a mesma. Entendo que estão se esquivando de propor uma solução, achando desculpas para tirar a razão do cliente.
Venho por meio desta reclamação solicitar que o caso seja reavaliado e que me devolvam o dinheiro da compra no valor de R$ 22,90.