Vaso Sanitário com Tampa Quebrada e Falta de Suporte ao Cliente na Cassol

Question

Comprei um vaso sanitário da Addra, marca própria da Cassol. Quando abrimos a caixa, e abrimos o pacote da tampa do vaso, vimos que o mesmo estava quebrado. Não foi quebra durante uso, pois tínhamos acabado de abrir a caixa do vaso sanitário, o qual foi vistoriado durante a retirada, porém, a tampa vem numa embalagem a parte que não foi vistoriada pelo funcionário. Como havia se passado 7 dias, a empresa (SAC)  informou que nada poderia fazer. Quem é que não compra material/acessórios em promoção e guarda um tempo até chegar o dia da obra? no meu caso passaram-se umas duas semanas aprox., e aconteceu isso. Agora preciso comprar uma nova tampa, a qual inclusive só a Cassol fornece, mas nunca tem em estoque. Ou seja, além de não trocarem, também me indisponibilizam um produto próprio deles e nenhum outro serve no vaso sanitário - procurei mas não encontrei tampa similar. Banheiro novo e vaso sem tampa, obrigada Cassol. Bastante chateada, não gastei pouco na loja, e somos tratados desta maneira. Cassol nunca mais. Por isso as plataformas de venda estão de vento em popa, devolução ou troca com eles é outro nível, segurar o cliente em loja física pelo jeito não é mais tão interessante.

Accepted Answer

Boa tarde.

Conforme conversamos via mensagem privada, agradeço o seu contato e por dar a chance de solucionar a sua demanda!

Para esclarecimento, as informações repassadas no atendimento procedem, pois se trata de uma avaria, possivelmente devido a algum impacto sofrido.
Como o transporte é realizado pelo cliente, não podemos nos responsabilizar pela avaria ocorrida após a retirada. Por isso é fundamental a conferência das mercadorias no ato de retirada. Ainda assim, temos uma política por relacionamento que prevê o prazo de 7 dias para troca do produto nestes casos.

De qualquer forma, buscando contribuir com a melhor experiência possível, disponibilizamos um assento para substituição para retirada na loja, em caráter de exceção e liberalidade.

A avaliação da sua experiência é muito importante, mas solicito que a realize somente após a resolução completa do seu atendimento. Se ainda houver alguma pendência, gentileza retornar via mensagem privada para que possa garantir a melhor solução.
Sua experiência com o meu atendimento é fundamental para contribuir com a melhoria contínua do suporte prestado. Peço que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação considerando sua experiência durante o meu atendimento e com a solução apresentada.
Espero ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!

Agradeço sua confiança e permaneço à disposição para qualquer necessidade futura!
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.

Vaso Sanitário com Tampa Quebrada e Falta de Suporte ao Cliente na Cassol

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor