O que aconteceu
Fiz uma reserva no Bom Tempo Hotel, em Itaipava, acreditando que teria condições adequadas e seguras para realizar minha hospedagem. Entretanto, ao chegar ao local e avaliar as condições de acesso durante a noite, percebi que seria inviável permanecer ali, pois precisaria sair à noite e retornar posteriormente.
A rua de acesso ao hotel é de terra, possui pouquíssima ou nenhuma iluminação e é cercada por mato, o que me causou grande preocupação em relação à segurança. Diante dessas circunstâncias, não me senti segura para permanecer no local e retornar à noite.
Por esse motivo, precisei sair do Bom Tempo Hotel e procurar outra hospedagem, acabando por me instalar no Castelo de Itaipava, também pertencente à mesma rede, onde tive que pagar por mais uma diária para três pessoas.
O que mais me causa indignação é que, mesmo tendo priorizado outro estabelecimento da mesma rede, na expectativa de resolver a situação de maneira amigável, a empresa se recusa a reembolsar o valor referente à hospedagem que não utilizei no Bom Tempo Hotel.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois tive um gasto adicional inesperado para garantir uma hospedagem em um local onde me sentisse mais seguro, além de não conseguir recuperar o valor pago pela diária que deixei de utilizar.
Minha intenção não é obter qualquer vantagem, mas buscar uma solução justa e um atendimento que considere as circunstâncias enfrentadas pelo cliente. Esperava mais compreensão e flexibilidade de uma rede hoteleira que administra ambos os estabelecimentos.
Diante disso, solicito que a Rede de Hotéis Castelo Itaipava reavalie meu caso e providencie o reembolso do valor pago pela diária não utilizada no Bom Tempo Hotel, considerando as condições de acesso e segurança que motivaram minha saída, bem como minha decisão de continuar hospedado em outro hotel da mesma rede.
Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão, pois acredito que a satisfação e a segurança dos hóspedes devem ser tratadas com seriedade e respeito.