O que aconteceu
No dia 05/03/2026, realizei a compra e a instalação de um kit de suspensão a ar modelo Kit Air Ride Black no meu veículo Hyundai i30 na loja física da Castor Suspensões em Jundiaí/SP, pelo valor total de R$ 6.689,60.
O pagamento foi quitado integralmente no ato da contratação (R$ 2.900,00 via Pix e R$ 3.789,60 parcelado no cartão de crédito em 10 vezes). Na entrega do veículo, recebi apenas um termo de garantia impresso, mas a Nota Fiscal nunca foi emitida ou enviada.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais de atendimento e faturamento no WhatsApp e Instagram solicitando a Nota Fiscal (PDF/XML). A empresa simplesmente parou de responder e enviou áudios afirmando que "por ter mais de 3 meses não é imediato e demora mesmo", alegando ainda que nem a minha ida presencial à loja resolveria o problema.
A recusa ou protelação no fornecimento de Nota Fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária (Lei Federal n 8.137/1990) e grave infração ao Código de Defesa do Consumidor.
O caso já foi formalmente registrado no Procon-SP. Exijo a emissão e o envio imediato da Nota Fiscal correspondente ao valor total pago.