Respondida

Pedido errado, atraso na entrega e falta de estorno do valor pago após mais de uma semana

Castropil - Embalagens descartáveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atendimento péssimo uma demora para responder fiz uma compra semana passada me entregaram o pedido errado hoje depois de uma semana não me devolveram o dinheiro do valor que paguei confiei que iriam resolver tudo por eu ver pela internet que é uma empresa grande fui agora na quarta-feira comprei novamente e eles ficaram de me entregar hoje sexta e até agora nada dos produtos ou seja enganam o cliente, enrolam o cliente para ganhar tempo e não resolve nada pela segunda vez sendo prejudicada hoje comecei o atendimento cedo com a empresa e me enrolaram até fechar e eu mais um final de semana sem material tendo que me virar nós 30 para comprar as embalagens em outro lugar me prejudicando péssima empresa pode ser até mais barato mas o barato aqui sai caro desrespeito total o que vale é só o dinheiro do cliente mesmo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Castropil - Embalagens descartáveis respondeu

    16/09/2026 às 12:27

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a importância que o prazo e a disponibilidade das embalagens têm para o funcionamento da sua empresa.

    Neste momento, porém, não conseguimos identificar o pedido mencionado apenas pelas informações disponíveis nesta reclamação. Como a Castropil realiza vendas por diferentes canais, como site, telefone e lojas físicas, precisamos localizar a compra para entender exatamente o ocorrido e direcionar a solução adequada.

    Estamos prontos para ajudar e resolver a situação. Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada o número do pedido, CPF/CNPJ utilizado na compra ou outro dado que nos permita localizar o atendimento.

    Assim que recebermos essas informações, nossa equipe poderá verificar todo o histórico da compra, a entrega realizada, o processo de restituição e o novo pedido mencionado.

    Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar ao cliente uma experiência cada vez melhor com a Castropil.

    Estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Marketing Castropil