Produto indisponível, entrega fora do prazo e venda casada

A Castropil acompanhou o seu caso desde o início e, após as tratativas realizadas, a situação foi solucionada.

Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a resolução das situações apresentadas por nossos clientes de forma ágil e transparente.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante mencionado na reclamação sobre a suposta venda casada.

Por atuarmos no segmento de atacado de embalagens, trabalhamos com diversos produtos que são comercializados separadamente. É comum, por exemplo, que determinados modelos de potes e tampas, ou garrafas e tampas, sejam disponibilizados para compra de forma individual, permitindo que nossos clientes adquiram somente o componente de que necessitam.

Essa informação é apresentada de forma clara na própria descrição dos produtos em nosso site, inclusive com a indicação de quando se trata de venda somente do pote ou venda somente da tampa. Dessa forma, a comercialização separada desses itens faz parte do nosso modelo de operação e não caracteriza a obrigatoriedade de aquisição conjunta.

De toda forma, consideramos cada manifestação de nossos clientes uma oportunidade de revisar nossos processos e aprimorar continuamente a comunicação e a experiência de compra.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.

Equipe de Marketing Castropil