O que aconteceu
Estou sendo incomodado e ameaçado de cobrança de multa abusiva pela Catho.
Contratei o plano anual da Catho, paguei e utilizei. Não fui perguntado se gostaria de renovar e como o pagamento da renovação automática não consentida não foi processado, estou sendo diariamente incomodado pela empresa com ligações e mensagens para efetuar o pagamento de um novo plano anual ou ser cobrado da multa de 30% por um suposto rompimento de contrato que não se concretizou. Vale lembrar que essa prática é abusiva, pois renovação automática não pode gerar multa.
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4Interações da reclamação
Catho respondeu
20/10/2026 às 17:28
Olá, Pedro. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, obrigado por sua parceria e pelo tempo que esteve conosco.
Como conversamos pelo WhatsApp, o cancelamento anterior não havia sido concluído no sistema dentro do prazo contratual.
No entanto, sabemos que imprevistos acontecem. Como valorizamos muito a história da sua empresa com a Catho e queremos manter um ótimo relacionamento com você, abrimos uma exceção especial: o cancelamento do seu plano foi processado hoje, de forma definitiva e sem nenhum custo ou taxa adicional. Dessa forma, não serão geradas multas ou negativações.
Nosso compromisso é sempre ouvir e respeitar nossos clientes. Esperamos que essa solução demonstre o quanto a sua parceria é importante para nós!
Conto com a sua nota 10! ⭐
Sua opinião é extremamente importante para mim!
Consegui resolver sua solicitação de forma clara e rápida? A sua avaliação no Reclame Aqui impacta diretamente o meu trabalho.
Se puder dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento e responder se voltaria a fazer negócio, ficarei muito grato(a)! Essa resposta mostra que, mesmo na despedida, conseguimos te prestar um suporte atencioso e eficiente. 💙
Se precisar de qualquer suporte no futuro, conte com nosso canal exclusivo para empresas:
💬 WhatsApp: (11) 3506-1690
⏰ Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h (Horário de Brasília)
Um abraço,
Equipe de Suporte a Empresas - Catho