Não consigo cancelar minha assinatura e contestar cobranças indevidas da Catho

À Ouvidoria e à Gerência de Relacionamento da Catho,

Venho formalizar minha insatisfação e indignação com as cobranças realizadas pela Catho, bem como com a dificuldade enfrentada para obter o cancelamento da assinatura e uma resposta efetiva da empresa.

Há alguns anos, contratei uma assinatura com pagamento parcelado em três vezes. Entretanto, após o término do período contratado, não manifestei interesse em renovar o serviço e não reconheço ter autorizado uma nova contratação. Apesar disso, a empresa continuou realizando cobranças.

Estou tentando resolver essa situação pelos canais de atendimento disponibilizados, principalmente pelo WhatsApp, mas passo horas tentando obter uma solução, sem retorno efetivo. Considero inaceitável que o consumidor enfrente tamanha dificuldade para cancelar um serviço e contestar cobranças.

Além disso, durante os meses em que utilizei a plataforma, não obtive sequer uma entrevista de emprego ou contato que representasse uma oportunidade concreta. Embora compreenda que a plataforma não possa garantir uma contratação, minha experiência foi extremamente frustrante e não correspondeu às minhas expectativas.

Diante do exposto, solicito formalmente:

Cancelamento imediato e definitivo da assinatura e de qualquer renovação vinculada ao meu cadastro.

Interrupção de todas as cobranças futuras, com confirmação expressa de que não haverá novos débitos.

Reembolso integral dos valores cobrados referentes à renovação contestada, mediante análise do histórico de contratação e das cobranças realizadas.

Apresentação do contrato e dos registros que comprovem minha ciência e concordância com a renovação automática, incluindo as condições informadas no momento da contratação.

Retorno formal, com número de protocolo e solução efetiva para o caso.

Ressalto que estou desempregado e atravessando um momento financeiro delicado, sem condições de arcar com cobranças de um serviço que não desejo manter. Por isso, considero ainda mais grave a ausência de atendimento e a dificuldade para solucionar uma questão que deveria ser tratada com transparência e respeito ao consumidor.

Solicito prioridade e uma resposta objetiva a esta reclamação. Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar o cancelamento e a restituição dos valores.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira administrativa, sem a necessidade de prolongar o desgaste. Para isso, espero que a Catho assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução concreta.

Aguardo retorno formal e urgente.