O que aconteceu
ESTORNO NÃO REALIZADO APÓS CANCELAMENTO COBRANÇA DE PLANO CANCELADO HÁ MAIS DE 100 DIAS
Tenho um plano com a Catho que foi renovado automaticamente em junho de 2026, com a cobrança realizada diretamente no meu cartão de crédito.
Logo após essa renovação, a própria empresa entrou em contato comigo informando que tinham uma proposta melhor que eu deveria solicitar o cancelamento desse novo plano dentro do prazo de 15 dias e que, após o cancelamento, o valor seria estornado para que eu pudesse contratar uma nova proposta.
Na ocasião, foi apresentada uma nova proposta, com valores mais atrativos e mais benefícios, e fui informada de que poderia ficar tranquila, pois o estorno do plano anterior seria realizado em até 60 dias.
O problema é que já se passaram aproximadamente 90 dias e, até o momento, o estorno não foi realizado.
Desde então, estou entrando em contato com a Claro praticamente toda semana. A cada contato, recebo uma nova justificativa:
- abrem um chamado e informam que alguém entrará em contato em até 7 dias;
- o prazo passa e ninguém entra em contato;
- faço um novo contato e abrem outro chamado;
- depois informam que uma gerente irá me ligar para solucionar o problema;
- novamente, não recebo nenhum retorno concreto.
Enquanto isso, estou sendo duplamente prejudicada financeiramente: estou pagando normalmente o novo plano contratado, por boleto, e, ao mesmo tempo, já estou pagando a quarta parcela no meu cartão de crédito referente ao plano anterior, que foi cancelado dentro do prazo de 15 dias após a renovação automática realizada pelo próprio site da Catho
Ou seja, estou pagando por um plano que foi cancelado há meses e cujo valor deveria ter sido estornado conforme orientação e prazo informados pela própria empresa.
Considero extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente para resolver uma situação que deveria ter sido solucionada pela empresa dentro do prazo informado.
Solicito o estorno imediato e integral do valor cobrado referente ao plano cancelado, bem como uma posição concreta sobre a regularização dessa cobrança.
Também solicito que a Catho informe claramente o motivo pelo qual o prazo de 60 dias não foi cumprido e qual a data efetiva em que o valor será devolvido.
Não quero mais receber respostas genéricas informando que foi aberto um chamado ou que alguém entrará em contato em 7 dias. Já aguardei aproximadamente 100 dias e já realizei diversos contatos sem solução.
Estou a mais de 15 dias entrando em contato quase todos os dias e sempre a mesma informação transferimos para a gerência a supervisão seu caso está analise e ninguém entra em contato comigo.
Aguardo uma solução definitiva e o efetivo estorno do valor devido.
Minha empresa é a APS Tratual RH - CNPJ 57.530.119/0001-93