Atraso na entrega e cobrança indevida de capa para cadeira de rodas

Em relação à manifestação apresentada, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer equívoco.

O pedido inicial n ***** foi fechado no valor total de R$ 33.000,00, sendo R$ 20.000,00 pagos por cartão de crédito e R$ 13.000,00 previstos para pagamento por boleto bancário. Entretanto, esse boleto não foi pago e posteriormente foi cancelado. Portanto, o valor efetivamente recebido pela empresa foi de R$ 20.000,00.

Em razão do atraso na chegada dos itens importados, durante a entrega foi negociada e aceita pela cliente a substituição de algumas adequações, para que não fosse necessário aguardar por mais tempo. Naquele momento, a negociação considerou o valor total do pedido, de R$ 33.000,00, e foi informado que o valor de R$ 3.438,00, referente às capas extras, seria disponibilizado como carta de crédito, com estorno do saldo remanescente.

Contudo, durante a conferência financeira para formalização do processo, foi identificado que o boleto de R$ 13.000,00 não havia sido pago. Por esse motivo, não existia saldo recebido que pudesse ser estornado ou utilizado para a emissão da carta de crédito.

Dessa forma, os R$ 3.438,00 referentes às capas extras não estão incluídos nos R$ 20.000,00 efetivamente pagos, valor correspondente aos itens entregues e às substituições acordadas com a cliente. Reconhecemos que a negociação inicial foi conduzida considerando o valor total do pedido antes da confirmação do pagamento junto ao setor financeiro, o que ocasionou o desencontro de informações.

Informamos ainda que seguimos com a compra das capas, cuja chegada à empresa está prevista para sexta-feira. Caso a cliente queira efetivar a aquisição pelo valor de R$ 3.438,00, os itens estarão disponíveis, e nossa equipe permanece à disposição para orientar sobre o pagamento e a entrega.

Nosso objetivo é esclarecer a situação com transparência e manter o diálogo para a melhor condução do caso.