O que aconteceu
Comprei da Cavenaghi, em 01/07/2026, um suporte para cadeira de banho para minha filha. Em 08/08/2026, o produto quebrou.
Abri uma reclamação no canal de Pós-Venda em 13/08/2026 e mantive contato com a empresa nos dias seguintes. Em 25/08/2026, fui informada de que a Cavenaghi havia falado com o fabricante e que, devido à pouca estabilidade do produto, faria a troca. Foi-me oferecida outra banheira como substituição.
Na ocasião, expliquei que sairia de viagem e que faria a retirada quando voltasse. Após meu retorno, avisei pelo canal de atendimento que iria retirar o produto oferecido. Foi então que a Sra. Roberta, que se identificou como gerente de Pós-Venda, informou que a troca não seria mais feita e que eu teria perdido a mercadoria.
O suporte é utilizado no banho da minha filha, que é uma pessoa com deficiência. A quebra de um equipamento desse tipo me preocupa também pela segurança durante o banho. A empresa já havia reconhecido a questão da estabilidade e informado que faria a troca. Não considero razoável retirar essa solução depois que comuniquei que faria a retirada ao retornar da viagem.
Solicito que a Cavenaghi cumpra a troca que ofereceu, entregando o produto substituto informado, em perfeitas condições de uso e sem custo adicional. Se essa substituição não estiver disponível, peço que a empresa apresente uma solução adequada, incluindo a restituição do valor pago, conforme as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Peço uma resposta formal e a indicação do procedimento e prazo para resolver o caso. Tenho nota fiscal, fotos do produto quebrado e registros das conversas com o Pós-Venda, inclusive da oferta de troca e da recusa posterior.
O CDC prevê responsabilidade dos fornecedores por vícios do produto e estabelece alternativas quando o problema não é resolvido no prazo legal. Também prevê que uma oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e que, se ela for recusada, o consumidor pode exigir seu cumprimento ou optar por alternativa prevista em lei.
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4Interações da reclamação
Cavenaghi respondeu
14/10/2026 às 17:15
Prezada Senhora,
Conforme já esclarecido, nossas tratativas estão documentadas desde a compra, e atendidas dentro do CDC. A garantia da rodinha foi negada pelo fabricante após avaliação, por identificar indícios de impacto, conforme informamos.
Quanto à instabilidade, desde a compra houve a informação de sua parte de que a base para cadeira de banho adquirida não era do mesmo modelo da cadeira utilizada. Por esse motivo, a compra foi realizada online, garantindo o prazo de sete dias para devolução caso não houvesse compatibilidade, o que não ocorreu. O vídeo que nos foi enviado também demonstra uma adaptação com presilhas, que pode comprometer a estabilidade do conjunto.
Ainda assim, por deliberação da CAVENAGHI e visando encerrar as tratativas, realizaremos, em caráter excepcional, o estorno do valor da base, pela mesma forma de pagamento, via cartão de crédito, após a devolução do produto. Permanecemos aguardando o envio do produto, o que após isso faremos o estorno em sete dias, conforme nossa política de estorno e devoluções constantes em nosso site.
Cavenaghi