Demora excessiva e falta de resposta nos canais de atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:40
ID: 254002475
Tentei faz um mês o contato com vcs pelo WhatsApp até hj não me responderam, tentei tb pelo telefone mas depois de muito tempo de espera desisti.
Hoje tentei novamente pelo WhatsApp faz horas e nada de resposta. Agora estou tentando pelo telefone. Estou escutando a gravação de espera falando como vcs sao maravilhosos há mais de 50 minutos e até agora nada de me atenderem. Vou desistir sem sequer conseguir falar. Imagino a pessoa que tenha feito negocio com vcs como deve sofrer.
Parabéns, vcs superaram tudo que eu já tinha visto de atendimento ruim. E já vi outras reclamações bem mais antigas sobre o assunto. Ou seja, não se importam em resolver.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:29
Olá! Sr. Nelson
Conforme conversamos, lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada em nossos canais de atendimento.
Identificamos um problema em nosso sistema de WhatsApp e telefonia, que prejudicou o recebimento e o retorno de alguns contatos. Reconhecemos que o tempo de espera relatado não corresponde à experiência que buscamos oferecer.
Agradecemos muito por compartilhar essa situação, pois seu relato é fundamental para corrigirmos o processo e evitarmos novas ocorrências. Nossa equipe entrará em contato diretamente para entender sua necessidade e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Cavenaghi