CBI of Miami bloqueia provas de pós-graduação EAD, mesmo com mensalidades em dia e publicidade de acesso por 24 meses

Estou cursando a pós-graduação em Psicopedagogia Baseada na Análise do Comportamento Aplicada (ABA), oferecida pelo CBI of Miami, e venho registrar minha insatisfação com a forma como a instituição está conduzindo os prazos e o acesso às avaliações.

No primeiro semestre, consegui acompanhar as disciplinas e realizar todas as atividades dentro dos prazos estabelecidos. Entretanto, durante o segundo semestre, enfrentei algumas dificuldades pessoais e profissionais que comprometeram temporariamente meu ritmo de estudos, ocasionando a perda de alguns prazos específicos.

Ao tentar retomar minhas atividades acadêmicas, fui surpreendida com o bloqueio das provas, impossibilitando a continuidade dos meus estudos, mesmo estando dentro do período do semestre e da duração regular do curso.

Ressalto que todas as minhas mensalidades estão rigorosamente em dia. Não possuo qualquer pendência financeira com a instituição e continuo cumprindo integralmente minhas obrigações contratuais de pagamento. Apesar disso, estou sendo impedida de realizar as avaliações e dar continuidade à minha formação.

O que torna a situação ainda mais questionável é que, na publicidade da pós-graduação, a instituição informa expressamente que o curso possui 12 meses de duração e acesso ilimitado a todo o conteúdo online por 24 meses.

Além disso, no próprio material de orientação acadêmica, consta que as disciplinas são liberadas semestralmente e que o conteúdo correspondente deve ser estudado e concluído até o término de cada semestre.

Diante dessas informações, questiono a coerência entre o que é divulgado ao consumidor e as restrições efetivamente aplicadas. Compreendo que uma instituição de ensino possa estabelecer um calendário acadêmico, mas considero desproporcional impedir a realização das avaliações sem oferecer uma alternativa razoável de regularização, especialmente em um curso ofertado na modalidade EAD.

A Educação a Distância tem como uma de suas principais características a flexibilidade na organização dos estudos, possibilitando que estudantes conciliem sua formação com responsabilidades profissionais, familiares e pessoais.

Outro ponto preocupante é que solicitei à instituição uma cópia do contrato da pós-graduação, justamente para verificar as cláusulas referentes aos prazos e bloqueios das avaliações. Entretanto, fui informada de que a disponibilização do documento poderá levar até 30 dias.

Considero esse prazo excessivo para o fornecimento de um documento contratual que deveria estar facilmente acessível ao estudante, sobretudo por se tratar de uma instituição que comercializa e oferece seus serviços digitalmente.

Ressalto que não estou solicitando a dispensa de avaliações ou qualquer facilidade acadêmica, mas simplesmente a oportunidade de realizar as provas, cumprir as exigências pedagógicas e concluir uma formação pela qual estou pagando regularmente.

Diante do exposto, solicito formalmente:

O desbloqueio das avaliações pendentes, permitindo sua realização enquanto estiver dentro do período de vigência do curso, ou a apresentação de uma alternativa razoável para regularização acadêmica.

O envio imediato de uma cópia integral do contrato de prestação de serviços educacionais, incluindo eventuais anexos e regulamentos aplicáveis.

O esclarecimento, por escrito, das cláusulas contratuais que fundamentam o bloqueio das provas, indicando os respectivos prazos.

Uma explicação objetiva sobre a relação entre a publicidade que anuncia acesso ilimitado ao conteúdo por 24 meses e as restrições aplicadas às avaliações.

Uma solução administrativa que permita a continuidade dos estudos, considerando que estou com todas as mensalidades em dia e permaneço dentro da vigência regular do curso.

Protocolo de atendimento: Ticket n 91318.

Espero que o CBI of Miami reveja a situação com responsabilidade, transparência e respeito aos direitos do consumidor e do estudante.

Minha intenção é concluir a pós-graduação, cumprir todas as obrigações acadêmicas e receber o serviço educacional contratado, de acordo com as condições efetivamente informadas no momento da matrícula.

Estou cumprindo minhas obrigações financeiras com a instituição e espero que ela também assegure condições razoáveis para que eu possa cumprir minhas obrigações acadêmicas.