Não resolvido

Falta Suporte Técnico ao Cliente

CCM do Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Necessito comprar uma peça de reposição para multicultivador MCG 780-A e não encontro no mercado e nos representantes da marca. Enviei mensagem para o fabricante através do e-mail divulgado no site da empresa ([email protected]), sem resposta, para saber onde encontrar a peça necessária. O fabricante não oferece suporte ao cliente e com isso continuo sem saber onde encontrar o que preciso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Falta suporte pós venda. Encontrar peças de reposição é um martírio.

  2. Resposta final da empresa

    Há 11 dias

    Olá, Edward.

    Agradecemos novamente pelo contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Após verificarmos o histórico de atendimento, identificamos que já havia uma solicitação registrada pelo senhor, referente ao mesmo produto e à mesma peça, no mesmo período. Na ocasião, orientamos que, para adquirir a chapa guia limitadora de marcha do motocultivador Kawashima, o senhor entrasse em contato com nossas revendas e Assistências Técnicas Autorizadas em São Paulo, sendo encaminhadas algumas opções para consulta de disponibilidade e aquisição da peça.

    Também verificamos que houve atendimento realizado posteriormente pelo WhatsApp. Na ocasião, reforçamos as orientações e encaminhamos novamente opções de revendas que, conforme nosso histórico de comercialização, poderiam trabalhar com a peça solicitada.

    Esclarecemos que a CCM do Brasil comercializa seus produtos e peças por meio de sua rede de revendas e Assistências Técnicas Autorizadas e, por esse motivo, não temos acesso ao estoque atualizado de cada estabelecimento, uma vez que essa disponibilidade pode variar de acordo com o estoque e a movimentação comercial de cada revenda.

    Lamentamos caso as orientações fornecidas não tenham sido suficientes para solucionar a sua necessidade. De toda forma, seu relato é importante para nós e será considerado em nossas ações de melhoria do atendimento e suporte aos clientes.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso ainda necessite de suporte para localizar a peça.

    Atenciosamente,

    Equipe de pós-vendas