Respondida

Meu lascador de lenha RKG 741 apresentou vício oculto e a garantia foi negada inicialmente

CCM do Brasil

cidade: Ronda Alta

O que aconteceu

Comprei um lascador de lenha RKG 741 e em menos de 3 meses e menos de 10m lascados deu problema na cremalheira, a loja que comprei levou para uma assistência kawashima e a mesma negou a garantia, alegou mau uso, foi entrado em contato com a CCM do Brasil e a mesma deu garantia, o produto voltou reparado porém com as correias frouxas pra dar menos impacto, mas mesmo assim após 3m lascados em um mesmo dia os dentes da cremalheira que foi trocado já apresentam desgaste novamente, só a cremalheira, a outra engrenagem está perfeita, indicando vicio oculto do aparelho, tenho todas as fotos e provas, inclusive vídeos e fotos tirados pelo gerente da loja que comprei que estão tão indignado quanto eu..

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Interações da reclamação

  1. CCM do Brasil respondeu

    30/09/2026 às 14:08

    Olá Marcos!

    Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação diante da reincidência do problema após o atendimento realizado anteriormente.

    Para que possamos verificar o histórico do atendimento, o reparo realizado e a situação relatada atualmente, precisamos realizar uma análise do caso junto às áreas responsáveis.

    Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:

    Nota Fiscal de compra do equipamento;

    Ordem de Serviço (OS) fornecida pela Assistência Técnica Autorizada, referente ao atendimento realizado anteriormente.

    Com esses documentos, conseguiremos consultar o histórico do atendimento e verificar os procedimentos realizados, bem como dar continuidade à análise da ocorrência relatada.

    Caso possua fotos e vídeos relacionados ao problema atual, também poderá encaminhá-los para complementar a análise.

    Após o recebimento das informações, daremos continuidade à verificação e retornaremos com as orientações cabíveis.

    Atenciosamente,

    Equipe de Pós-vendas CCM do Brasil