Cobranças indevidas recorrentes no aplicativo Pedágio Digital e falta de solução técnica pela Motiva.
Não respondida
Valinhos - SP
15/07/2026 às 11:03
ID: 253968487
A Motiva devolve o dinheiro, mas ignora o problema que continua gerando cobranças indevidas
Esta já é mais uma reclamação sobre o aplicativo Pedágio Digital, administrado pela Motiva.
O problema nunca foi o valor das cobranças. O problema é que o sistema continua gerando débitos referentes a passagens que jamais foram realizadas pelos veículos da minha família.
Em uma reclamação anterior, outro veículo da família passou a apresentar cobranças indevidas. Solicitei as imagens que comprovassem as passagens registradas. Em vez de apresentar qualquer comprovação, a Motiva simplesmente cancelou as cobranças.
Agora o problema voltou a acontecer.
No veículo da minha esposa começaram a surgir novas cobranças referentes a uma praça de pedágio da CCR Rio, local por onde ela nunca transitou.
Somente no dia 04/07 apareceram duas cobranças indevidas, e no dia 14/07 surgiu uma nova cobrança, conforme demonstrado no extrato do aplicativo que estou anexando.
Registrei nova reclamação junto à Ouvidoria da Motiva.
A única resposta recebida foi informando que será realizado o ressarcimento de R$ 4,50 até o dia 22/07.
Entretanto, a Ouvidoria simplesmente ignorou a questão principal.
Em nenhum momento explicou:
por que essas cobranças continuam aparecendo;
qual é a origem dos registros incorretos;
quais medidas estão sendo adotadas para impedir novas ocorrências;
se existe alguma investigação sobre possível utilização indevida do sistema.
O que mais preocupa é que essas cobranças continuam surgindo sucessivamente. Ou seja, o problema permanece ativo.
Na minha percepção, o aplicativo Pedágio Digital apresenta fragilidades que permitem registros indevidos. Não posso afirmar qual seja a origem técnica dessas cobranças, mas é evidente que existe uma falha no processo, pois continuam sendo lançadas passagens impossíveis de terem sido realizadas.
Independentemente da causa, a responsabilidade pela confiabilidade do sistema é da Motiva.
Não é aceitável que o consumidor tenha de fiscalizar diariamente o aplicativo para descobrir cobranças indevidas e abrir sucessivas reclamações para solicitar o cancelamento de valores que jamais deveriam existir.
Também causa enorme frustração o fato de a Ouvidoria não responder ao ponto principal da reclamação. Recebo apenas mensagens informando o ressarcimento dos valores, enquanto a falha continua ocorrendo. Além disso, não existe um canal telefônico efetivo para discutir tecnicamente o problema.
Não quero apenas o ressarcimento de pequenas quantias.
Quero uma resposta técnica, conclusiva e definitiva sobre:
a origem dessas cobranças recorrentes;
as providências adotadas para impedir novas ocorrências;
a garantia de que meu veículo e os veículos da minha família ou qualquer outro veículo não continuarão recebendo cobranças indevidas.
Enquanto isso não acontecer, o problema permanece sem solução.