O que aconteceu
Realizei uma compra de três produtos pelo site da CA, pedido *****, no valor total de R$ 229,96. Entretanto, recebi apenas dois produtos, ficando faltando o Stick Pele BR04 Multifuncional Boca Rosa, no valor de R$ 53,99.
Entrei em contato com a CA pelo WhatsApp para informar a entrega incompleta, sendo aberto o protocolo *****.
Após aguardar quase CINCO DIAS por uma resposta, recebi uma negativa informando que, segundo a empresa, o peso da encomenda correspondia ao peso registrado no centro de distribuição e pela transportadora.
Mas desde quando uma simples conferência de peso comprova, por si só, que todos os produtos estavam dentro da embalagem? A empresa não me apresentou evidências detalhadas da separação individual dos produtos, apenas utilizou essa justificativa para negar minha solicitação.
E o atendimento? Extremamente insatisfatório! Além da demora, não recebi uma solução concreta. Para piorar, minutos depois da negativa, recebi outro e-mail informando que meu protocolo havia sido FINALIZADO e que, se ainda precisasse de atendimento, deveria procurar o chat novamente.
Ou seja, depois de todo esse desgaste, ainda sou orientada a iniciar outro contato para tentar resolver um problema que continua pendente.
É inadmissível que uma empresa do porte da CA trate o consumidor dessa maneira. Não estou solicitando nenhum favor. Paguei por três produtos e tenho direito de receber os três!
Diante da ausência de solução, também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, protocolo *****.
Solicito o envio imediato, sem custos adicionais, do Stick Boca Rosa BR04 faltante ou o estorno integral de R$ 53,99.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente encerrar protocolos e encaminhar o consumidor de um atendimento para outro.