O que aconteceu
Realizei uma compra na CA e fui informada de que, caso comparecesse à loja para efetuar o pagamento antes do fechamento da fatura, os juros seriam retirados, permitindo que eu quitasse o valor sem encargos.
Confiando nessa orientação, compareci à loja três vezes antes do fechamento da fatura, levando o dinheiro necessário para realizar o pagamento. Entretanto, em todas as ocasiões, fui informada de que não seria possível efetuar o procedimento antes do fechamento.
Agora que a fatura foi fechada, fui informada de que só posso realizar o pagamento com a cobrança dos juros, e que a empresa não tem mais nada a fazer para solucionar a situação.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois tentei cumprir minha obrigação financeira dentro do prazo e segui as orientações fornecidas pela própria empresa. No entanto, fui impedida de realizar o pagamento nas condições que me foram informadas, sendo agora penalizada por um problema ao qual não dei causa.
Diante disso, solicito que a CA reavalie o ocorrido e apresente uma solução efetiva, possibilitando o pagamento da fatura sem os juros, conforme a orientação inicialmente fornecida. Não considero justo arcar com encargos que poderiam ter sido evitados caso o procedimento tivesse sido realizado quando compareci à loja.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema, com a devida consideração aos direitos do consumidor.