Respondida

Faltou uma camiseta preta no meu pedido V93092246CEA-01

C&A

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Olá, bom dia!

Recebi hoje, 27/10/2026, meu pedido **V93092246CEA-01**, realizado em 17/10/2026, no valor total de R$ 159,96.

Comprei três camisetas masculinas básicas de algodão: duas pretas e uma marrom, porém recebi apenas duas peças: uma preta e uma marrom.

**Faltou uma camiseta preta, no valor de R$ 49,99.**

Solicito o envio do produto faltante, sem custo adicional, pois o pedido foi pago integralmente.

As duas camisetas recebidas estão corretas e não desejo devolvê-las.

Peço a abertura de uma reclamação formal, com número de protocolo e prazo para solução.

Aguardo retorno. Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. C&A respondeu

    27/10/2026 às 11:52

    Olá, Ana Cláudia, bom dia!

    Me chamo Raquel e sou responsável por cuidar da sua manifestação.

    Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendo o quanto é frustrante receber um pedido incompleto, principalmente quando aguardamos todos os itens adquiridos.

    Após análise do seu caso, identificamos a divergência no pedido e, para solucionarmos a situação da forma mais ágil possível, seguimos com a restituição do valor correspondente ao item não recebido. O estorno foi processado e será refletido na forma de pagamento utilizada na compra.

    Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

    • Chat pelo site: https://www.cea.com.br/

    • WhatsApp: (11) 3585-2941

    • SAC Voz: (11) 2380-6060

    • Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

    Atenciosamente,

    Time de Atendimento | Reclame Aqui C&A