Não recebi duas compras que constam como não entregues e o app diz que não tenho compras

Fiz a algumas compras que foram divididos os pacotes e dois constam que nao foi possível entregar por falta de informações, porém ja foram entregues esses e outros pedidos passados mesmo endereço, como so esses dois nao foram? Ja passou o prazo de um dia 22/10 o qie de gato aconteceu? Quando vao entrar em contato e explicar e no App aparece agora que nao tenho nenhuma compra e no WhatsApp que meu CPF não foi encontrado, um descaso.