O que aconteceu
Realizei uma compra no app da CA no dia 23/08/2026 e, assim que recebi os produtos, percebi que a calça não serviu. Por esse motivo, solicitei a troca pelo aplicativo, pois meu interesse era apenas trocar a numeração da peça.
Após a solicitação, recebi um e-mail da CA com o código do vale-trocas. Ao acessar o aplicativo para realizar a troca, coloquei a calça na numeração desejada ao carrinho, juntamente com outro item, adicionei o vale-troca e segui normalmente para finalizar a compra. No entanto, no momento de efetuar o pagamento da diferença, o aplicativo apresentou um erro e fechou antes de finalizar a compra.
Tentei realizar o procedimento novamente, mas, para minha surpresa, fui informada que o vale-trocas já havia sido utilizado e não estava mais válido. Porém, a compra não foi concluída, pois o aplicativo apresentou um erro durante a finalização do pedido.
Entrei em contato para resolver a situação e ter o meu vale-troca disponível novamente, mas foi aberto um chamado que nunca foi solucionado.
Como não consegui resolver o problema e fiquei com receio de que a calça esgotasse, precisei realizar uma nova compra da mesma peça, pagando novamente o valor integral, mesmo tendo um vale-trocas disponibilizado pela própria CA que deveria me permitir concluir a troca. Ou seja, além de todo o transtorno, tive que desembolsar novamente um valor que não precisaria ter pago caso o sistema tivesse funcionado corretamente. Considero extremamente frustrante ter que passar por essa situação por um problema que não foi causado por mim.
Desde então, venho tentando resolver essa situação diretamente com o suporte da CA. Já entrei em contato aproximadamente seis vezes e, em todas as ocasiões, recebo o mesmo número de protocolo. Os atendentes informam que o caso será resolvido e solicitam um prazo de cinco dias, mas os prazos são informados repetidamente e o problema continua sem solução.
Na última conversa com o atendente, fui informada de que o caso já estava registrado em um protocolo para tratar o problema do vale-trocas sem saldo após a falha na finalização da compra. Também fui informada de que o primeiro retorno seria feito por e-mail em até cinco dias.
Hoje, dia 27/10/2026, entrei em contato novamente porque estou cansada de precisar insistir para resolver um problema que não foi causado por mim. Já se passaram mais de dois meses desde a compra, e continuo sem uma solução, mesmo após diversas tentativas de contato.
Considero um enorme desrespeito com o consumidor ter que entrar em contato tantas vezes, receber repetidamente as mesmas informações e aguardar prazos sucessivos sem uma solução concreta. Além de não conseguir utilizar o vale-trocas, precisei comprar a mesma calça novamente para não correr o risco de ficar sem a peça.
Diante disso, solicito que a CA resolva meu problema, e providencie o reembolso do meu dinheiro. Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma resolução definitiva, pois já demonstrei paciência e disposição para resolver a situação pelos canais de atendimento, sem obter o resultado esperado.