Respondida

Minha blusa veio furada e a loja não resolve a devolução

C&A

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site, retirei na loja e vi que um dos produtos está danificado (com um furo no meio da blusa), abri chat para devolução, foi aprovado, porém o e-mail de finalização nunca chega, fiquei na loja mais de 1h tentando resolver e disseram que sem o email de finalização não conseguem resolver meu problema, não quero um produto furado e nem ficar no prejuízo por isso. Por favor, me ajudem com essa devolução! Já tentei pelo app, pelo wpp e diretamente na loja!

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Interações da reclamação

  1. C&A respondeu

    24/10/2026 às 12:16

    Olá, Leticia!

    Espero que esteja bem!

    Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

    Em atenção ao seu caso, ficamos preocupados com o seu relato, peço sinceras desculpas pela insatisfação causada, saiba que estou aqui para te dar todo o suporte necessário.

    Esclarecemos, conforme as políticas de troca/devolução da C&A por má qualidade, o usuário pode solicitar a troca ou devolução dos produtos fazendo a apresentação do produto, ***** e Nota Fiscal, respeitando o prazo de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do pedido. https://www.cea.com.br/atendimento/trocas-devolucoes

    Como solicitado, informo que solicitei a devolução da peça do item mencionado. As informações foram encaminhadas via e-mail, fico feliz com a sua confirmação de recebimento.

    A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais: Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

    WhatsApp: (11) 3585-2941.

    SAC Voz: (11) 2380-6060

    Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

    Atenciosamente,

    Thais RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.