Respondida

Não consigo cancelar meu pedido para corrigir o endereço de entrega

C&A

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Fiz um pedido hoje 27/10/2026 onde estou tentando entrar em contato com a central para cancelar, pois o endereço de entrega está com erro, mas sem êxito. Não sei mais com quem resolver, só queria refazer meus pedidos com o endereço correto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. C&A respondeu

    27/10/2026 às 15:35

    Olá, Amanda! Espero que esteja bem!

    Me chamo Matheus, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

    Tentei te ligar às 15:28, mas não obtive sucesso.

    Agradecemos o seu contato. Com base em nossas políticas disponíveis em https://www.cea.com.br/politicas-cea, analisamos o seu relato e adotamos as providências cabíveis, conforme nosso fluxo oficial de tratativa, referente ao pedido mencionado.

    Informamos que, após a abertura do seu caso, foi verificado que o pacote não estava faturado. Dessa forma, segui com o cancelamento do pedido, conforme solicitado por você.

    Diante disso, seguimos com a geração da sua restituição, a qual foi devidamente processada na forma original de pagamento, no mesmo cartão utilizado em sua compra.

    Os detalhes referentes a datas e valores foram encaminhados por mensagem privada, formalizando a conclusão do processo.

    Esclarecemos que a situação foi devidamente resolvida e agradecemos imensamente por sua cordialidade e compreensão em todas as etapas do processo.

    Reconhecemos que imprevistos podem ocorrer, mas nosso compromisso é sempre atuar com agilidade e aprimorar continuamente nossos procedimentos, visando proporcionar a melhor experiência possível.

    Agradecemos pela confiança depositada em nossa central de atendimento e pela oportunidade de solucionar a questão da melhor forma possível, reforçamos que, sempre que precisar de suporte, estaremos prontos para atendê-la com dedicação e eficiência. Agradecemos pela confiança e preferência. Conte sempre conosco.

    A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

    Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

    WhatsApp: Tel. (11) 3585-2941

    SAC Voz: Tel. (11) 2380-6060

    Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento C&A