Respondida

Não consigo devolver bermuda comprada na CA, código sumiu do app

C&A

cidade: São Roque de Minas

O que aconteceu

Assunto: Problema com código de devolução de produto Pedido *****

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à devolução de uma bermuda comprada por meio do aplicativo da CA, referente ao pedido *****.

Realizei a solicitação de devolução pelo aplicativo e, até o momento, o pedido continua aparecendo com o status Em devolução. No entanto, quando acesso a opção para consultar o código necessário para realizar a devolução, o aplicativo informa que a devolução não está mais disponível.

Ressalto que não recebi o código de devolução por e-mail e, além disso, estou tentando entrar em contato com o atendimento pelo WhatsApp, mas não estou conseguindo obter suporte para resolver o problema.

Diante disso, solicito que a CA verifique o ocorrido, regularize a solicitação de devolução e disponibilize um novo código para que eu possa enviar o produto, sem prejuízo do meu direito de devolução, uma vez que a solicitação já havia sido realizada pelo aplicativo.

Aguardo um retorno com orientações claras sobre como proceder e a solução do problema.

Atenciosamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. C&A respondeu

    27/10/2026 às 11:44

    Olá, Leticia!

    Espero que esteja bem!

    Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

    Em atenção ao seu caso, ficamos preocupados com o seu relato, peço sinceras desculpas pela insatisfação causada, saiba que estou aqui para te dar todo o suporte necessário.

    Para auxiliá-la com a devolução do produto de seu pedido mencionado, foi gerado o código de postagem, com validade até o dia 01/11/2026. Para realizar a postagem, basta comparecer a uma agência dos Correios e informar o código gerado e que te encaminhei via e-mail.

    Importante:

    O produto deve ser enviado devidamente embalado;

    Caso utilize a embalagem original, ela não poderá apresentar propagandas aparentes, sendo necessário virá-la ao avesso ou utilizar uma embalagem neutra;

    Guarde o comprovante de postagem após o envio.

    A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais: Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

    WhatsApp: (11) 3585-2941.

    SAC Voz: (11) 2380-6060

    Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

    Atenciosamente,

    Thais RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.