Respondida

Não recebi código de devolução da CEA e IA não transfere para atendente

C&A

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Solicitei a devolução via site de um pedido a mais de 3 dias úteis e a CEA não me retorna e não me envia o código de devolução dos itens por e-mail. O atendimento de inteligência artificial não me transfere para o atendente humano e não consegue entender a minha reclamação. O pedido é *****. O pedido encontra-se em Devolução no site porém a CEA não me envia o código de devolução do item e a atendente de inteligência artificial não me direciona para o atendente humano, mesmo eu tendo pedido várias vezes, ou seja não resolve o meu problema e não me transfere para o atendimento humano.

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Interações da reclamação

  1. C&A respondeu

    27/10/2026 às 11:52

    Olá, Aline!

    Espero que esteja bem!

    Me chamo Thais, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

    Em atenção ao seu caso, ficamos preocupados com o seu relato, peço sinceras desculpas pela insatisfação causada, saiba que estou aqui para te dar todo o suporte necessário.

    Para auxiliá-la com a devolução do produto de seu pedido mencionado, foi gerado o código de postagem, com validade até o dia 01/11/2026. Para realizar a postagem, basta comparecer a uma agência dos Correios e informar o código gerado e que te encaminhei via e-mail.

    Importante:

    O produto deve ser enviado devidamente embalado;

    Caso utilize a embalagem original, ela não poderá apresentar propagandas aparentes, sendo necessário virá-la ao avesso ou utilizar uma embalagem neutra;

    Guarde o comprovante de postagem após o envio.

    A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais: Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

    WhatsApp: (11) 3585-2941.

    SAC Voz: (11) 2380-6060

    Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

    Atenciosamente,

    Thais RA | Time de Relacionamento com o Cliente C&A.