Não recebi meu boné e a loja não resolveu, quero meu dinheiro de volta

Olá, Camila, tudo bem?

Meu nome é Raquel e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação. Obrigada por nos procurar em busca de esclarecimentos.

Analisei o seu pedido e identifiquei que existe uma divergência entre o item mencionado na reclamação e a imagem encaminhada.

Você informa que não recebeu o boné, porém a imagem enviada refere-se ao pedido *****, cujo item foi entregue e consta como concluído em nosso sistema.

Já em relação ao boné Aba Curva Infantil Patrulha Canina, no valor de R$ 59,99, verifiquei que ele foi retirado do pedido durante o processo de separação, razão pela qual não seguiu para entrega (*****).

O valor da compra foi de R$ 358,97, mas após o cancelamento o valor bruto foi ajustado para R$ 298,98.a

Esse procedimento ocorre quando, durante a conferência final do produto, é identificada alguma indisponibilidade de estoque ou condição que impeça o envio da mercadoria. Nesses casos, o item é removido do pedido antes da expedição.

Por esse motivo, o boné não foi entregue juntamente com os demais produtos.

Para que eu possa confirmar as informações relacionadas ao valor do item e orientá-la da melhor forma possível, peço, por gentileza, que me retorne por mensagem privada informando se a sua solicitação refere-se especificamente ao boné mencionado acima.

Permaneço à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Raquel Ribeiro

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