O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 10/10 pelo app Cea.
O prazo de entrega seria dia 15/10. Número do pedido: *****
No dia 17/10 fiz o primeiro contato e abri um chamado para verificação. Protocolo *****. Prazo de 5 dias úteis. Passaram os 5 dias úteis e não tive retorno. Estou a mais de 25 minutos tentando ser atendida no SAC via ligação. Isso viola o código do consumidor.
Estou fazendo a última tentativa de resolver e receber meu pedido, antes de buscar meus direitos por vias legais.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
C&A respondeu
24/10/2026 às 14:16
Olá, Giulia, boa tarde!
Me chamo Raquel e sou responsável por cuidar da sua manifestação. Agradeço por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Recebemos o retorno da transportadora e tivemos uma atualização sobre o andamento do seu pedido. A entrega foi reprogramada e a nova previsão para conclusão é até o dia 28/10/2026.
Peço, por gentileza, que aguarde a conclusão da entrega até a data mencionada. Caso ocorra qualquer divergência ou o pedido não seja entregue dentro desse prazo, peço que nos retorne para que possamos dar continuidade ao acompanhamento.
Espero que sua compra chegue em breve e atenda às suas expectativas. Sempre que precisar, conte conosco.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat pelo site: https://www.cea.com.br/
WhatsApp: (11) 3585-2941
SAC Voz: (11) 2380-6060
Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.
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