Preciso trocar um vestido por um tamanho maior e a loja impediu

Olá, Kamila! Espero que esteja bem!

Me chamo Matheus, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui.

Com base em nossas políticas disponíveis em https://www.cea.com.br/atendimento/trocas-devolucoes, analisamos o seu relato e adotamos as providências cabíveis, conforme nosso fluxo oficial de tratativa.

Esclarecemos que o cliente poderá, por liberalidade da C&A, realizar a troca dos produtos adquiridos, desde que sejam apresentados com etiqueta, sem sinais de uso, acompanhados da respectiva Nota Fiscal.

Ressaltamos a obrigatoriedade da apresentação da Nota Fiscal ou, em caso de presente, do cupom de troca, que deve ser solicitado no ato da compra junto aos colaboradores. Alternativamente, poderá ser informado o CPF do titular da compra, desde que este tenha sido registrado no momento da aquisição.

O prazo para realização da troca é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra, para produtos da categoria “Moda”.

O descumprimento de qualquer uma das condições acima poderá acarretar a recusa da solicitação de troca por parte da C&A.

Segue o link com as políticas C&A para consulta: https://www.cea.com.br/politicas-cea

As orientações e esclarecimentos referentes ao caso foram encaminhados de forma privada.

A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

WhatsApp: Tel. (11) 3585-2941

SAC Voz: Tel. (11) 2380-6060

Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento C&A