Solicitei estorno de entrada para ao black e não tive retorno em 3 meses

Fiz o plano com a entrada do Black, depois da reunião inicial vi que não fazia sentido, acabei solicitando o estorno da entrada para o plano Black, o pessoal me ofereceu algumas coisas em troca do estorno que não faziam sentido e acabei recusando, diante disso falaram que iam encaminhar minha solicitação para análise, porém já fazem 3 meses e não tive retorno, agora já tem algum tempo que não me respondem mais quando mando mensagem.