Área de pagamento não funciona no site

Olá, Filipe!

Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Eduarda e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos realizar contato pelo telefone (51) 98***-**12 no dia 25/06/2026, contudo não tivemos sucesso.

Aqui reforço que a manifestação registrada sob o protocolo 16***47 e vinculada a unidade consumidora 42***90 foi devidamente analisada.

Inicialmente, agradecemos o contato e sentimos sinceramente pelos transtornos que esta situação possa estar causando.

Compreendemos o quanto é importante ter acesso rápido e facilitado aos canais e serviços, especialmente para consulta de faturas, acompanhamento de dados da unidade e regularização de pagamentos.

Informamos que, durante o tratamento da manifestação, a fatura foi encaminhada para o e-mail cadastrado, a fim de garantir que não fosse necessário aguardar a conclusão da análise para ter acesso ao documento e realizar o pagamento dentro do prazo.

No momento, nosso site e demais canais digitais estão passando por atualizações sistêmicas, o que pode ocasionar, de forma temporária, algumas limitações em determinadas funcionalidades, como acesso completo ao cadastro, visualização de contratos ou finalização de solicitações.

Lamentamos por qualquer dificuldade enfrentada durante esse período e reforçamos que se trata de uma situação pontual.

Como alternativa, sugerimos realizar a limpeza de cache e cookies do navegador utilizado, bem como tentar o acesso por outro navegador ou dispositivo. Essas ações podem contribuir para a normalização do acesso, especialmente em casos de instabilidade temporária.

Além disso, para evitar qualquer prejuízo, a emissão da fatura pode ser realizada de forma simples e rápida por meio do WhatsApp, pelo número (51) 3382-5500.

Ao iniciar o atendimento, basta seguir as orientações da assistente virtual, selecionando as opções relacionadas à emissão de segunda via de fatura. Será solicitado o envio de algumas informações para localização da unidade consumidora, como número da unidade ou CNPJ vinculado.

Após a validação dos dados, o próprio sistema disponibiliza as opções disponíveis, permitindo a visualização, consulta e emissão da fatura atualizada, além de outras informações básicas da unidade.

O atendimento é realizado integralmente pelo assistente virtual, de forma automatizada, garantindo agilidade no acesso aos serviços, sem necessidade de aguardar atendimento humano.

Reforçamos que estão sendo adotadas todas as medidas necessárias para restabelecer a plena funcionalidade dos canais digitais o mais breve possível, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência mais estável, segura e eficiente.

Agradecemos pelo contato feito e pelas informações que nos foram apresentadas, ressaltando que desta maneira nos torna possível corrigir eventuais disfunções que venham a ocorrer no nosso atendimento.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

- Central Telefônica de atendimento: 0800 721 2333

- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (51) 3382-5500

- Agencia WEB no site: https://ceee.equatorialenergia.com.br/

- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,

Eduarda Milena.