O que aconteceu
Equatorial recusa solicitação de ligação nova de energia mesmo após envio de toda a documentação exigida
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela Equatorial Energia em relação à minha solicitação de ligação nova de energia elétrica para um apartamento que estou alugando.
Realizei o pedido de ligação nova (conexão nova), considerando que o imóvel nunca teve fornecimento de energia elétrica. Para isso, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo meu documento de identificação e o contrato/documento de vínculo com o imóvel, devidamente assinado digitalmente pelas partes envolvidas, incluindo locatário e imobiliária.
No entanto, recebi uma atualização informando que a solicitação não poderia ser atendida sob a justificativa de que as assinaturas do documento de vínculo com o imóvel seriam inválidas e não comprovariam sua autenticidade.
Considero essa justificativa extremamente insatisfatória, principalmente porque se trata de um documento assinado digitalmente por todas as partes envolvidas. A empresa simplesmente informa que as assinaturas não são válidas, mas não apresenta uma explicação técnica clara sobre o problema identificado, tampouco orienta adequadamente sobre como solucioná-lo.
No parecer técnico recebido, a Equatorial informa que seria necessário anexar um certificado de assinaturas eletrônicas junto ao documento. Entretanto, essa exigência não foi esclarecida previamente de maneira que permitisse o envio correto da documentação desde o início.
Dados da solicitação:
* Protocolo da solicitação: *****
* Protocolo de atendimento: *****
* Serviço solicitado: Ligação nova de energia elétrica (conexão nova).
Estou tentando realizar um procedimento legítimo, apresentando os documentos necessários para comprovar meu vínculo com o imóvel. Não considero razoável que uma solicitação dessa natureza seja recusada sem uma orientação clara, objetiva e tecnicamente fundamentada.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre o motivo da suposta invalidade das assinaturas digitais apresentadas.
2. A indicação precisa de qual certificado ou documento complementar é necessário para comprovar a autenticidade das assinaturas.
3. A revisão da documentação encaminhada e a possibilidade de regularizar a solicitação sem precisar iniciar todo o processo novamente.
4. A resolução do pedido de ligação nova no menor prazo possível.
Ressalto que preciso do fornecimento de energia elétrica no imóvel para o qual estou me mudando, e essa situação está causando transtornos e atrasando todo o processo de mudança.
Espero que a Equatorial apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada que transfira novamente ao consumidor a responsabilidade de resolver um problema sem as devidas orientações.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.