O que aconteceu
Possuo uma conta na plataforma Magie, cuja infraestrutura bancária e custódia de valores são operadas pela CELCOIN IP S.A. (conforme comprovativo de transação em anexo).
A referida conta foi encerrada e fui instruído pelo suporte da Magie a fornecer uma chave Pix de minha mesma titularidade (CPF) para a devolução do meu saldo remanescente.
O suporte informou que o caso seria encaminhado para a equipa N2 com promessa de retorno em até 24 horas. No entanto, o prazo expirou e todo o atendimento foi interrompido, deixando de responder às mensagens no WhatsApp e no e-mail oficial.
Tendo em vista que a Celcoin IP S.A. é a Instituição de Pagamento responsável pelo processamento e custódia das contas da Magie, solicito a intervenção urgente da Celcoin para a localização e transferência imediata do meu saldo retido para a minha chave Pix informada.
Dados de referência:
ID da Reclamação Magie no RA: 261841035
Instituição processadora: CELCOIN IP S.A.