O que aconteceu
Consta no meu Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS), disponível no Registrato do Banco Central, um relacionamento vinculado à instituição 13.935.893 CELCOIN IP S.A. que não reconheço.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a origem desse relacionamento, a qual conta, produto ou serviço está vinculado, quem realizou sua abertura e qual empresa ou instituição está relacionada a esse registro.
Solicito também o cancelamento e encerramento de qualquer conta ou vínculo ativo associado ao meu CPF, caso exista, bem como a regularização das informações junto ao Banco Central, se constatado que o registro é indevido.
Por fim, peço a confirmação formal das providências adotadas e do encerramento de eventual relacionamento existente.
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4Interações da reclamação
Celcoin Instituição de Pagamento respondeu
13/10/2026 às 16:44
Olá Taciana, boa tarde!
Seja muito bem-vinda à Celcoin.
Agradecemos por entrar em contato com a Celcoin através do Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que a Celcoin é uma empresa de infraestrutura e tecnologia financeira que desenvolve e disponibiliza soluções para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Embora nossa marca possa aparecer como vínculo no Registrato, nossa função é atuar exclusivamente como intermediários.
Compreendemos que isso pode ter gerado dúvidas, e, para esclarecê-las, enviamos, de forma privada, os dados da empresa à qual sua conta está vinculada. Informamos que sua solicitação de encerramento de conta foi devidamente atendida e processada conforme solicitado.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 4765-5043
Telefone: (11) 5070- 8153
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Celcoin.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Em menos de 24h entraram em contato por dois canais diferentes esclarecendo as dúvidas e dando uma resolução.