Absurdo o desrespeito com o cliente

Question

Boa noite

Gostaria de solicitar informações sobre o agendamento da caixa de previdência de Cubatão, o cartaz na unidade de Cubatão, assim como a capa do ZAP do número de agendamento diz que " o agendamento terá início às 7hs do dia 02/06/*******.
Enviei foto do pedido de exame e da carteirinha, exatamente às 7hs.
Às 13:34hs recebi uma resposta: 6.
Hoje perguntei se iriam agendar por ZAP... não obtive nenhuma resposta. Fui até o posto de atendimento de Cubatão e a moça disse que não tinha nenhuma informação. Tentei contato com pelo telefone e apesar de estar na "colocação " número https://******* atendida após 25 minutos de espera... Falei com a atendente Sofia que não podia dar nenhuma informação, solicitei que sua chefe viesse me atender.. A Sra. Cátia pouco me https://*******

Preciso saber

Qdo vão agendar meu exame de laboratório?
Pra qual unidade (cidade) vão me agendar?
Vou poder escolher o dia??????
Onde está a transparência desta logística?????? Qualquer um pode passar na minha frente!
A resposta "6" segundo a Cátia seria o número de minha senha... após 18hs não tiveram tempo de chegar aí número 6?
Meu esposo enviou seus pedidos exatamente às 7hs com solicitação de urgência e não recebeu nenhuma resposta ( de número de senha)
Se o pedido é de urgência, há a necessidade de uma https://******* não seja agendado por vcs , talvez queira pagar em outro laboratóhttps://*******, sem a https://******* difícil!!!!!!!

Há a necessidade de respeitar o cliente, uma vez que não se trata de gratuidade, assim como há a necessidade de uma resposta!!!!!!!!

Enfim, preciso de uma resposta o qto antes, afinal se trata de saúde.

Att
Mirian

Accepted Answer

Prezada Sra. Mirian,

Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e, inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela mensagem recebida.

Após verificação das mensagens registradas, identificamos que o envio do número "6" ocorreu por um erro de digitação. Esclarecemos que não houve distribuição de senhas para o processo de agendamento e que a mensagem enviada não correspondia a uma posição em fila de atendimento.

Gostaríamos também de esclarecer que as informações referentes à abertura dos agendamentos foram disponibilizadas previamente nos canais de comunicação utilizados para este atendimento. Entretanto, infelizmente, a demanda pelos agendamentos da Caixa de Previdência de Cubatão é bastante elevada e os atendimentos são realizados de acordo com a cota disponibilizada mensalmente pelo convênio.

Dessa forma, embora os agendamentos tenham sido iniciados na data e horário informados, o volume de solicitações recebidas superou a quantidade de vagas disponíveis, impossibilitando o atendimento de todos os pacientes que entraram em contato.

Lamentamos não ter conseguido atender sua solicitação neste período e compreendemos sua insatisfação. Sua manifestação foi encaminhada à coordenação responsável para ciência e avaliação dos processos, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.

Absurdo o desrespeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor