Atendimento de baixa qualidadee ..
Respondida
Santos - SP
14/03/2026 às 12:15
ID: 243265899
estive na Cellula Mater Kids em Santos atendimento horrível! simplesmente nada profissionais.
Levei minha filha de 3 anos para coleta, a equipe (2 pessoas) totalmente perdidas, sem saber o que estavam fazendo, furaram minha filha 2 vezes sem ao menos procurar a veia antes, só furaram e ficaram tentando achar com a agulha dentro dela!!! um absurdo!!!! e quando perguntei se a gente poderia de fato tentar fazer a coleta
elas se negaram sem ao menos uma satisfação. ou chamar alguém capacitado gerando trauma na criança que irá ter que fazer a coleta em outro lugar com pessoas profissionais.
Em 2025 estive na unidade e tinha sido totalmente bem atendida por profissionais bons e tivemos uma experiência incrível, a coleta foi um sucesso.
Infelizmente em 2026 a unidade mudou de local e virou esse descaso.
Profissionais para trabalhar com crianças tem que ter competência e um atendimento HUMANO.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:46
Prezada, Brenda
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada durante o atendimento na unidade Cellula Mater Kidds. Lamentamos o desconforto causado, especialmente por se tratar de uma coleta em criança, situação que exige ainda mais cuidado, técnica e acolhimento por parte da equipe.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que o ocorrido não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu relato será encaminhado à coordenação responsável para apuração interna e avaliação dos procedimentos realizados pela equipe, bem como para reforço das orientações quanto ao atendimento pediátrico.
Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar nossos processos e promover melhorias no atendimento.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater