Atraso em exames urgentes
Em réplica
São Vicente - SP
05/05/2026 às 17:57
ID: 247801505
No dia 28/04 estive na unidade do shopping Miramar onde fechei no particular três exames ( pedido *****) que segundo o atendimento sairia até hoje dia 5/5, porém só me entregaram dois deles dentro do prazo. Depois de várias ligações e mensagens ao atendimento on-line da Cellulla Matter tentando falar com alguém que pudesse resolver o meu problema, fui informado que houveram atrasos e o terceiro exame só sai no dia 7. E eu não posso esperar até dia 7!
Esses exames foram solicitados por outro laboratório, também particular, responsáveis pelo meu contrato de trabalho internacional. Só posso viajar com a liberação dele e hoje era o meu dia limite. Eu tenho certeza que vou perder a viagem e meu contrato de trabalho por conta desse atraso. Não me informaram a possibilidade de atraso e se eu soubesse não teria fechado com a Cellulla Matter, teria feito em outro laboratório.
Estou extremamente nervoso e desesperado, vou perder meu trabalho por conta do atraso deles. Não desejo isso a ninguém!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:07
Prezado, Sr. Lucas
Boa tarde.
Recebemos a sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que situações como a descrita não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o caso foi direcionado para tratativa interna e está sendo acompanhado junto à área responsável.
Permanecemos à disposição.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 16:14
Prezado, Sr. Lucas
Boa tarde.
Informamos que a sua manifestação segue em acompanhamento junto à área responsável, com atenção à liberação do laudo. O paciente será notificado assim que estiver disponível.
Permanecemos à disposição.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.