Atraso na entrega de resultado de exame e exigência de recoleta sem preparo geram falta de confiança
Respondida
Santos - SP
16/08/2026 às 00:53
ID: 256574543
Fiz um exame de sangue dia 29/7 e me deram mais de 30 dias de prazo para o resultado, o que já é um absurdo. Quinze dias depois me mandaram fazer um recoleta sem preparo. Cheguei lá e enfermeira estranhou mandarem fazer nova coleta sem preparo, pois é praxe para o exame de sangue que faço. Me deram um novo prazo de 30 dias e agora não tenho a menor confiança no laboratório e nem no resultado, pois não fiz o exame em jejum. Claramente estão com problemas técnicos e desorganizados. Fiz pelo plano de saúde, porém paguei um valor por uma parte do exame que o plano não cobria. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e assustada com a falta de seriedade do laboratório.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:09
Prezada, Sra. Jannine
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de liberação, à necessidade de recoleta e ao preparo para a realização dos exames.
Esclarecemos que, no dia da recoleta, foi identificado que havia outros exames que também necessitavam de nova coleta, motivo pelo qual foram incluídos no procedimento.
Para que a senhora se sinta mais segura e tranquila em relação aos resultados, podemos realizar uma nova coleta dos exames, seguindo as orientações de preparo necessárias.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal da Ouvidoria, para que possamos verificar a melhor forma de realizar o procedimento e acompanhar o caso.
Lamentamos novamente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar os devidos esclarecimentos e oferecer a segurança necessária para a realização dos seus exames.
Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.