Atraso na entrega de resultados de exames após 23 dias da coleta.
Não respondida
Praia Grande - SP
21/08/2026 às 11:27
ID: 257039961
Realizei a coleta de exames no dia 29/07/2026 e a previsão para entrega era dia 06/08/2026.
No dia 06/08/2026 acessei o site e vi que apenas 3 dos mais de 20 exames solicitados estavam disponíveis.
Entendo que está acontecendo uma troca de sistema e por isso resolvi esperar mais um pouco.
No dia 12/08/2026, tentei entrar em contato por telefone com o laboratório, depois de 6 ou 7 tentativas, consegui entrar numa fila de espera, fiquei nessa fila de espera por 53 minutos até conseguir falar com uma atendente.
Expliquei para ela minha situação e que inclusive havia desmarcado meu retorno com o médico por conta desse atraso na entrega, ela disse que estavam com atraso devido a mudança da sistema, mas que ela registraria meu pedido como urgência para tentar agilizar o processo.
O contato telefônico foi no dia 12/08/2026, aguardei mais 5 dias e no dia 17/08/2026 acessei novamente o sistema para ver se os resultados já estavam disponíveis e ainda faltavam diversos exames ficarem prontos.
Novamente resolvi aguardar mais um pouco e hoje, 21/08/2026 entrei novamente no sistema e ainda tem diversos exames pendentes.
Acredito que fui bem paciente com a demora, mas agora chegou num ponto insustentável, já são 23 dias desde a coleta e até agora não consegui o resultado de todos meus exames.
Eu já colhi exames mais de 5 vezes no laboratório e nunca havia tido nenhum problema, por isso foi bem paciente até agora, mas não tenho mais como esperar, preciso passar no retorno médico e não tenho meus exames prontos, virou um completo descaso com o usuário.