Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais, prejudicando acompanhamento médico.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/04/2026 às 11:49
ID: 246010045
No dia 20 de março, realizei a coleta de exames na unidade da Praia Grande (Nova Mirim). O atendimento presencial foi muito bom, sem problemas nesse aspecto.
No entanto, os resultados dos exames, que tinham previsão de entrega para o dia 10 de abril, ainda não foram disponibilizados.
No próprio dia 10, entrei em contato por e-mail com o atendimento, informando que teria uma consulta particular no dia 11 que depende desses exames. Não obtive qualquer retorno.
Consegui adiar a consulta por uma semana, mas, até o momento, os exames continuam indisponíveis, o que está me prejudicando diretamente.
Preciso dos resultados com urgência para dar continuidade ao meu atendimento médico.
Pedido: *****
Aguardo uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:54
Prezada Sra. Juliana
Boa tarde,
Recebemos a sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado, especialmente em relação ao prazo de liberação dos resultados e à ausência de retorno.
Compreendemos sua necessidade e reforçamos que situações como a descrita não correspondem ao padrão que buscamos oferecer. Informamos que já foi solicitada urgência na liberação dos exames, e o caso está sendo acompanhado internamente para a devida tratativa.
Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para apuração e avaliação dos fluxos de atendimento, incluindo o retorno pelos canais digitais.
Permanecemos à disposição e avisaremos assim que os resultados estiverem disponíveis.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 15:05
Prezada Sra. Juliana,
Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado, especialmente em relação ao prazo de liberação dos resultados e à ausência de retorno.
Compreendemos sua necessidade e reforçamos que situações como a descrita não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o laudo já está disponível para retirada.
Permanecemos à disposição.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:01
Só resolveram porque fiz reclamação no reclame aqui e no Google
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 11:35
Prezada, Sra Juliana
Lamentamos a percepção relatada e reforçamos que todas as manifestações registradas em nossos canais são tratadas com a devida atenção, independentemente do meio utilizado.
Seu apontamento foi importante para que pudéssemos atuar no caso e reforçar internamente os processos, com foco na melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.