Clínica Recusa Acesso ao Wi-Fi para Envio de Guia Médica Importante, Gerando Constrangimento
Respondida
Cubatão - SP
17/04/2026 às 08:36
ID: 246296205
Fui levar minha filha pra fazer um exame muito importante e tinha que mandar a Guia em PDF mais estava sem internet por motivos particulares.Pedi a senha do wi-fi pra mandar a guia pelo whatsapp deles e simplesmente disseram que não podia! Muito constrangedor!Um rapaz ficou comovido e tentou passar a internet dele mais não consegui.Um descaso o cliente não é importante, infelizmente não posso pagar particular dependemos do convênio da empresa.Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!Uma empresa que quase sempre precisa encaminhar arquivos via internet!Até às clínicas pequenas tem Wi-fi para os clientes.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:38
Prezado, Sr. Richard
Recebemos a sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela situação vivenciada na unidade. Compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade apresentada no momento do atendimento, especialmente considerando a necessidade de envio de documentação, e reforçamos que situações como a descrita não correspondem ao padrão que buscamos oferecer.
Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para avaliação dos fluxos de atendimento e das condições de suporte ao paciente, a fim de identificar oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.