Demora excessiva e falta de funcionários para coleta de exames

Prezada, Sra. Selma,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelo transtorno causado. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos fluxos e oferecer mais agilidade aos pacientes.

Esclarecemos que o tempo de atendimento pode variar conforme a complexidade do pedido médico e os processos de autorização dos convênios, sendo que alguns não exigem autorização, tornando o atendimento mais ágil, enquanto outros necessitam de validação no ato, o que pode impactar no tempo de espera na recepção. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, e sua manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para avaliação do fluxo de atendimento e dimensionamento da equipe.

Permanecemos à disposição.
Ouvidoria
Laboratório Cellula Mater

A demora não foi causada por tempo de espera de autorização de exames
A demora foi causada por falta de funcionários para fazer as fichas
Em dias de maior movimento, deveriam ter mais funcionários na recepção
Isso tem acontecido de maneira recorrente
Havia ainda um funcionário que estava atendendo dentro do escritório, apenas pacientes com material faltante
O tempo de espera está inadmissível

Boa tarde, Sra. Selma

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela demora no atendimento. Entendemos sua colocação e agradecemos por detalhar a situação, pois isso nos ajuda na avaliação dos nossos processos.

Sua manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para avaliação do dimensionamento da equipe e organização do atendimento, a fim de evitar recorrências.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e agradecemos por nos sinalizar.

Permanecemos à disposição.


Ouvidoria Laboratório Cellula Mater